Empresas em Foco

Fonte: Galderma 

A adoção de um e-commerce bem estruturado proporciona impactos significativos para os negócios, inclusive para aquelas já estabelecidas no mercado. Este é o caso da Galderma, empresa de soluções médicas e estéticas para profissionais da área, que lançou o My Galderma Store, um ecossistema comercial 100% digital e sua nova plataforma de vendas.

Para alcançar a meta, a companhia contou com o apoio da WEBJUMP, empresa referência em transformação digital na América Latina, que desenvolveu 2 soluções, o My Galderma Store e o portal de força de vendas, na mesma estrutura com a tecnologia Adobe Commerce, plataforma líder em comércio eletrônico B2B e B2C – antiga Magento. 

“O My Galderma Store chega como uma nova opção de canal para beneficiar profissionais de saúde que estão em locais ainda não atendidos pelos representantes da Galderma e para facilitar a jornada de compra. Ao mesmo tempo, o canal digital oferece a nós, gestores da companhia, uma visão omnichannel, ou seja, que integra todas as etapas do processo de compra. Os profissionais de saúde habilitados à prática de procedimentos estéticos injetáveis poderão fazer seus pedidos de forma mais simples e rápida, além de manter um relacionamento constante com a empresa”, afirma Leonardo Garcia Marques, E-Commerce & Customer Service Manager da Galderma. “A WEBJUMP entendeu esse processo e seguimos com a implementação baseada em Adobe Commerce, uma tecnologia que fez toda a diferença”. 

Marques explica que a antiga plataforma de forças de vendas da Galderma estava em um SaaS de médio porte e não tinha um backoffice. Com isso, os bugs eram muito frequentes e de difícil solução, o que gerava uma experiência ruim para o cliente e para a empresa. “Precisávamos que o SLA fosse muito mais agressivo", ressalta. 

Foco na experiência do cliente 

A parceria entre WEBJUMP e Galderma teve início em 2021. Foram dois meses de planejamento e dez meses de execução até o lançamento das iniciativas digitais. Em apenas dois meses, os resultados começaram a surgir sobre a plataforma de força de vendas. Antes, o representante de vendas da Galderma levava até 15 minutos para realizar um pedido. Agora, a jornada de compra pode ser feita em dois minutos com menos cliques, uma economia de 75% do tempo dele, deixando-o mais satisfeito e estratégico para vendas.

Na nova plataforma, foi possível também personalizar regras de desconto progressivo de acordo com os produtos adicionados no carrinho. “O entendimento da necessidade do cliente foi fundamental neste projeto. A Galderma queria melhorar a sua experiência de compra e venda no digital por meio de um sistema que pudesse integrar o seu e-commerce ao portal da força de vendas, criando um ecossistema comercial 100% digital”, explica Marques. 

Outro ganho para a Galderma é a possibilidade de mapear o perfil de cada cliente, personalizando a jornada de compra. Isso é construído à medida que o cliente passa a comprar ou interagir com a Galderma por meio de eventos ou outros projetos. Esse mapeamento permite tornar a jornada mais eficiente e otimizada, oferecendo uma experiência rápida e funcional.

A visão omnichannel

“Nós desenvolvemos uma plataforma única para duas operações distintas: a loja virtual My Galderma Store e o portal exclusivo para representantes, proporcionando a visão omnichannel tão importante para a companhia. A integração gerou maior eficiência operacional e também estratégica, menor tempo gasto pelo usuário na abertura de um pedido e incremento nos resultados de vendas. O projeto, desenvolvido para o Brasil, já são modelos para a Galderma Global”, explica o CCO da WEBJUMP, Erick Melo.

Para o diretor de contas corporativas na Adobe, Daniel Sigali, a soma entre hospedagem em nuvem, inteligência artificial própria e machine learning tornam a Adobe Commerce a solução mais robusta e flexível do mercado para a construção de lojas eletrônicas. “Somente com uma tecnologia de ponta é possível atingir o nível de digitalização e foco no cliente que a Galderma alcançou”, destaca. 

“Entender a necessidade do cliente e desenvolver a solução é um desafio constante para a WEBJUMP. No caso da Galderma, o desafio foi ainda maior, porque se tratou de um projeto completo de transformação digital. Ficamos felizes em acompanhar todo esse processo e atestar que os nossos projetos, que foram desenvolvidos para o Brasil, já são referência mundial”, acrescenta Melo.

A Galderma, maior empresa independente de dermatologia do mundo, está presente em aproximadamente 90 países. Desde a sua criação em 1981, tem sido movida por uma dedicação completa à Dermatologia, oferecendo um portfólio inovador e com base científica de marcas e serviços sofisticados em Estética, Produtos ao Consumidor e Medicamentos. Focada nas necessidades dos consumidores e pacientes, a Galderma trabalha em parceria com profissionais de saúde para garantir resultados superiores.

Sobre a Webjump

A WEBJUMP é a única Adobe Gold Partner brasileira com selo Specialized Commerce na América Latina e referência global em soluções tecnológicas e UX/UI Design para eCommerce B2C, B2B, D2C e Marketplaces. Por meio de sua metodologia ágil, proporciona a transformação digital para empresas líderes de mercado prezando por qualidade, transparência e comunicação assertiva em todas as fases dos projetos desenvolvidos. A empresa, agora parte da Compass.UOL, destaca-se na busca incessante pela excelência - uma filosofia colocada em prática há mais de 15 anos.